对于要乘坐飞机的人来说，能买到一张优惠低廉的机票是一件非常开心的事儿，毕竟可以省下不少钱。但是，如果因为某种原因不得不取消行程，而退机票却是一件非常、非常、麻烦而又费心的事儿。近日，家住虹漕南路的郭小姐就因退票而惹了一肚子的火，这到底是怎么回事？
早在今年5月份，郭小姐和好友们就约定在9月中旬的时候一起去菲律宾游玩，当时正好赶上机票大促，便在平台上订购了一张特价机票→（其中，往返机票+税费为487元，额外支付了460元行李额）。
眼瞅着行程临近，可郭小姐却意外脚踝扭伤，不方便站立行走，更别提出门旅游了。因此，她便第一时间向反映情况申请退票。 郭小姐告诉小编，机票退票的形式有两种：自愿（不能全额退款）和非自愿（可以全额退款）。 但以自身的情况，因身体原因而导致的退票属于非自愿退票，提供二级甲等<含>以上的医院证明英文版即可。 随即，郭小姐就将自己在医院就诊的病历及拍摄X光片的诊断证明进行了上传，无论是医生在病历本上的诊断记录以及医院仪器拍片的结果报告都非常清晰的显示受伤情况。但提交后，对方的回复却让郭小姐有些摸不着头脑，“需要提供全英文资料，以及医院开具的‘不宜乘坐飞机’字样的英文证明”，对于这样的要求，郭小姐表示：完全懵了！病历书和诊断证明书已经注明了“卧床休息，不宜活动，定期复查”等字样，这还不算“不宜乘机”吗？去医院询问后被告知“我们从来没有开过这样的证明”。 随即，郭小姐通过订单后台与客服联系，希望对方可以明确告知自己这样的情况该如何开具英文证明，尽快去处理，但是不管是后台回复还是电话咨询，对方只会说：提供英文资料证明！然后什么都没有了 眼看着乘机日期越来越近，且跟客服沟通无能，郭小姐跨过了平台直接联系了航空公司，对方得知郭小姐的事情之后称，国际航空退票的确需要提供英文资料，中文材料可以通过公证处进行病历证明，效应是一样的。目前，郭小姐已经在徐汇公证处在线公证平台提交了申请，加上审核的时长和受理的时长需要10个工作日才能完成。 郭小姐向小编吐槽，从翻译到公证，这个证明的费用也不算少，但她还是去做了，她想看看到底还有什么理由去拒绝她？ 郭小姐认为，平台存在很大的问题，在之前联系客服的时候她才知道，自己订单机票不是平台直营店铺出售的，而是手底下的一个非常非常小的代理商销售的，客服不专业，服务态度差，摆出一种“你要病退就给材料，材料不全就拒绝”的模样，根本是故意刁难。 郭小姐还表示，自己的情况根本不是个案，网络上吐槽的特别多！小编输入：申请病退查阅，满屏幕的投诉案件，令人无语。 郭小姐告诉小编，她也从朋友那了解过，就算拿到了英文证明材料，平台还是会有各种各样的方法来拖延，就从审核时间来说吧，需要3-6个月的时间。不少朋友劝她，机票本身价格也没有很贵，就不要再跟他们搞了，浪费时间和精力，郭小姐却认为，毕竟自己的钱也不是刮大风吹来的，是自己的就该去争取！ 看到这，小编也想问问大家，如果也遇到类似的情况，你又会怎么做呢？是死磕还是认栽......